Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 01 de Abril de 2026

En PÉTALOS DEL ALBA, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y reembolso son las siguientes:

1. Naturaleza de los productos

Nuestros arreglos florales y productos son perecederos, por lo que su duración depende de factores como el clima, el cuidado y el manejo posterior a la entrega.

2. Devoluciones

No aceptamos devoluciones físicas de arreglos florales una vez entregados. Sin embargo, evaluamos cada caso para garantizar tu satisfacción

3. Reembolsos o reposiciones

Podrás solicitar un reembolso parcial, total o reposición en los siguientes casos:

• El producto entregado es incorrecto (distinto al pedido).
• Las flores llegan en mal estado evidente (marchitas, dañadas o en condiciones no aptas).
• El pedido presenta faltantes importantes.

📌 Importante:
Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

. Evidencia requerida

Para procesar cualquier reclamación, es necesario enviar:

• Fotografías claras del producto recibido
• Número de pedido
• Descripción del problema

5. Situaciones que NO aplican para reembolso

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión después de la entrega
• Datos incorrectos proporcionados por el cliente (dirección, teléfono, etc.)
• Intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario
• Desgaste natural de las flores por paso del tiempo

6. Compromiso

Nuestro objetivo es que cada entrega transmita emoción y calidad. Siempre buscaremos la mejor solución para nuestros clientes 💐

PÉTALOS DEL ALBA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.